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退款與售後政策

在 緊急設計所 (Urgent Design HK)，我們極其重視每一份來自小朋友的創意。由於我們的產品均為專屬定製的藝術收藏品，請在下單前細閱以下退款及售後條款：

定製產品的特殊性

  • 不可取消性： 每一件作品都是根據您提供的畫作進行 1-on-1 的 3D 建模與製作。一旦訂單確認並進入「建模」或「生產」階段，恕不接受任何形式的取消訂單或退款申請。

  • 非退換貨範圍： 由於產品的唯一性，我們不接受「不喜歡」、「與想像中不同」或「不再需要」等主觀原因的退換貨要求。

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藝術詮釋聲明

  • 我們的設計師會以專業的藝術眼光將平面畫作轉化為 3D 造型。最終成品為藝術詮釋作品，雖然我們會盡力捕捉原作神髓，但細節與比例可能會因立體化需求而有所調整。此類藝術差異不屬於產品質量問題。

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受理退款或重作的情況

儘管我們執行嚴格的質量監控，若發生以下情況，我們將負責到底：

  • 運送損壞： 若產品在運輸過程中受損。

  • 重大錯誤： 例如發錯產品或與最終確認的設計稿有嚴重偏差（如顏色明顯錯誤）。

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售後處理流程

若您收到的產品存在上述問題，請遵循以下步驟：

  1. 拍照記錄： 請在收到貨品後的 24 小時內，拍攝受損部位及包裝外箱的照片。

  2. 聯繫總部： 透過 WhatsApp 或電郵聯絡我們，並提供您的訂單編號及照片。

  3. 方案協商： 經確認後，我們將視情況為您提供：

    • 免費修復

    • 重新製作並補發

    • 部分或全額退款（僅限於無法修復或重作的情況）

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退款方式

  • 經核准的退款將按原付款方式退回。處理時間通常為 7-14 個工作天，具體到賬時間取決於您的發卡銀行或支付平台。

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聯絡方式

如果您對售後有任何疑問，請聯繫「緊急救援隊」

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